Telefonieren, zuordnen und auswerten – ohne Medienbruch zur Kundenakte
Die Kommunikation ist in dieselbe Anwendung eingebettet wie CRM und ERP: Softphone aus der Kopfzeile, Anrufe im Kontext zu Kunden und Lieferanten sowie wählbare KI-Sprachassistenten über definierte Routing-Regeln.
Auszug aus den technischen Funktionen (PBX, App-Einbindung, Vapi, CRM-Anbindung)
Nutzer mit zugewiesener, WebRTC-fähiger Nebenstelle erhalten ein SIP-Softphone direkt in der Oberfläche – inklusive Status, Annahme eingehender Anrufe auch per Server-Push, aktive Gespräche, Halten, Stummschalten, Weiterleiten und Verwaltung mehrerer Endpunkte (z. B. Schreibtischtelefon). Nebenstellen, Voicemail-Rufumleitungen und typische Asterisk-/PJSIP-Funktionen werden mandantenbezogen geführt.
Telefonate lassen sich der Kundenakte bzw. dem Kontakt im CRM zuordnen und erscheinen in der Korrespondenz neben E-Mails und anderen Aktivitäten. Entsprechend werden passende Verknüpfungen auch auf Lieferantenseite genutzt, sobald sich die gewählte Nummer zuorden lässt – für durchgängige Nachverfolgbarkeit im bestehenden Datensatz.
Über die Anbindung an Voice-AI-Anbieter (im System u. a. Vapi) können Assistenten an SIP angebunden werden. Routing-Regeln legen fest, wann Anrufe an einen KI-Agenten gehen – etwa dauerhaft, außerhalb von Geschäftszeiten oder bei Nichterreichbarkeit und Überlauf je nach Konfiguration.
Gespräche können aufgezeichnet werden; parallel ist eine zeitnahe Mitschrift aus dem Audiostream möglich (unter Nutzung von Spracherkennung), sodass Gesprächsinhalte nachvollziehbar und mit Sprecherbezug in der Oberfläche einsehbar sind – ergänzend zu den CRM-Einträgen des Anrufs.
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